INFORMACIÓN DE ENVÍO

ENVÍOS NACIONALES (Colombia)

1. Plazos de entrega:

Los pedidos se procesan normalmente en 1 o 2 días hábiles tras la confirmación del pago. La entrega suele tardar entre 3 y 7 días hábiles , según el destino. Las zonas remotas pueden requerir más tiempo. La empresa no se responsabiliza por retrasos causados por causas de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o emergencias nacionales, según lo definido en el artículo 64 del Código Civil colombiano.

2. Costos de envío:

Los costos de envío se calculan según el lugar de entrega, el peso y el volumen del paquete. Estos costos se muestran claramente durante el proceso de compra para garantizar la transparencia, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor).

3. Precisión de la dirección:

Los clientes deben proporcionar información de envío precisa y completa al finalizar la compra. Cualquier inexactitud podría ocasionar retrasos o la imposibilidad de entrega. La empresa no se responsabiliza de los costos asociados con direcciones incorrectas. Según el artículo 1602 del Código Civil Colombiano, los contratos deben celebrarse de buena fe y el cliente es responsable de proporcionar información veraz.

4. Intentos de entrega :

Nuestros socios de mensajería realizarán hasta dos intentos de entrega. Si el paquete no se puede entregar después de estos intentos, será devuelto a nuestro almacén. Se podrían aplicar cargos de envío adicionales por la reentrega.

5. Seguimiento del pedido:

Tras el envío, los clientes recibirán un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de la entrega. Si tiene algún problema con el seguimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

6. Responsabilidad:

Una vez entregado el pedido al servicio de mensajería, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente, de conformidad con el artículo 754 del Código de Comercio de Colombia. Sin embargo, le ayudaremos a resolver cualquier problema con el servicio de mensajería si surge alguno.

7. Devoluciones y reembolsos:

Los clientes pueden devolver los artículos dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción si el producto presenta defectos o errores. El proceso de devolución debe cumplir con la Ley 1480 de 2011, que protege los derechos del consumidor. Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando los detalles del pedido y un comprobante del problema.

ENVÍOS INTERNACIONALES

1. Tiempos de entrega:

Los pedidos internacionales se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. El plazo de entrega es de 10 a 25 días.

El plazo de entrega es de 14 días hábiles, dependiendo del país de destino, el método de envío y los trámites aduaneros. Pueden producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad, especialmente en temporada alta o debido a inspecciones aduaneras, de conformidad con la legislación mercantil internacional (Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías - CIM).

2. Costos de envío y aranceles de importación:

Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso y las dimensiones del paquete. Estos gastos se muestran al finalizar la compra.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tasas de importación, que son responsabilidad del destinatario. Estos cargos no están incluidos en el coste del envío y varían según el país. El cumplimiento del Acuerdo sobre Facilitación del Comercio de la OMC garantiza la transparencia de los procesos aduaneros.

3. Precisión de la dirección:

La información de envío precisa es esencial para una entrega exitosa. Las direcciones incorrectas o incompletas pueden resultar en paquetes no entregados o cargos adicionales. Según el artículo 66 de la CIM, el cliente asume la responsabilidad por las pérdidas causadas por inexactitudes en los datos de envío.

4. Entrega y transferencia de riesgos:

La propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren al cliente una vez enviado el pedido. Esto cumple con el artículo 67 de la CIM, que describe las obligaciones de riesgo en las transacciones internacionales. Recomendamos optar por el envío asegurado para pedidos de alto valor.

5. Despacho de aduanas:

El destinatario es responsable de garantizar que el producto cumpla con las regulaciones de importación de su país. No nos responsabilizamos de los paquetes retenidos, rechazados o confiscados por las autoridades aduaneras. Por favor, familiarícese con las restricciones de importación de su país antes de realizar un pedido.

6. Seguimiento del pedido:

Los envíos internacionales incluyen seguimiento. Se proporcionará un enlace de seguimiento al momento del envío, lo que permitirá a los clientes monitorear el progreso de su pedido. Las actualizaciones de seguimiento pueden variar según el servicio de mensajería y el país de destino.

7. Devoluciones y reembolsos:

Se aceptan devoluciones internacionales dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo se encuentre en su estado original. Los gastos de envío de la devolución para pedidos internacionales corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto. Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto, menos los gastos de envío aplicables.

8. Fuerza mayor :

La empresa no es responsable por retrasos o fallas en la entrega causados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, inestabilidad política o retrasos en las aduanas, de conformidad con el artículo 64 del Código Civil Colombiano y las normas de comercio internacional pertinentes.